Der Marketing-Mix ist eine der zentralen Säulen des modernen Marketing. Traditionell bestehen Marketing-Mix-Modelle aus den sogenannten 4Ps: Product (Produkt), Price (Preis), Place (Vertrieb) und Promotion (Werbung). Doch die zunehmende Komplexität des Marktes und die Bedürfnisse der Dienstleistungsbranche führten zur Erweiterung des Modells um drei weitere P’s. Diese Erweiterung wird als 7P Marketing-Mix bezeichnet und ist heute ein unverzichtbares Instrument für Marketingexperten, insbesondere in der Dienstleistungsbranche.
Was ist der 7P Marketing-Mix?
Der 7P Marketing-Mix beschreibt die sieben 7p marketing mix entscheidenden Elemente, die Unternehmen für eine erfolgreiche Marktstrategie berücksichtigen sollten. Diese Elemente umfassen die klassischen 4Ps sowie die drei zusätzlichen P’s, die speziell für Dienstleistungen entwickelt wurden. Der vollständige Mix besteht aus:
- Product (Produkt)
- Price (Preis)
- Place (Platz/Distribution)
- Promotion (Promotion/Kommunikation)
- People (Menschen)
- Process (Prozess)
- Physical Evidence (Physische Beweise)
1. Product (Produkt)
Das Produkt steht im Zentrum jedes Marketing-Mix. Bei der Gestaltung eines Produkts ist es wichtig, die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe zu verstehen. Die Produktentwicklung sollte auf den Konsumentenwünschen basieren, um ihre Erwartungen zu erfüllen. Für Dienstleistungen ist das Produkt oft immateriell, was bedeutet, dass die Wahrnehmung und das Vertrauen der Kunden eine größere Rolle spielen.
2. Price (Preis)
Der Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung muss sowohl den Wert für den Kunden widerspiegeln als auch die Kosten für das Unternehmen abdecken. Die Preisgestaltung sollte strategisch erfolgen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu maximieren und gleichzeitig einen fairen Wert zu bieten. Rabatte, Sonderaktionen und Preisstrukturen sind ebenfalls wichtige Überlegungen in diesem Bereich.
3. Place (Platz/Distribution)
Die Distribution oder der Vertrieb bestimmt, wie das Produkt oder die Dienstleistung den Kunden erreicht. In der Dienstleistungsbranche kann dies die Auswahl der richtigen Kanäle und Plattformen beinhalten, um die Zielgruppe zu erreichen, sei es über physische Standorte, Online-Plattformen oder mobile Anwendungen. Die Verfügbarkeit und Zugänglichkeit sind entscheidend für den Erfolg.
4. Promotion (Werbung)
Promotion umfasst alle Aktivitäten zur Bekanntmachung und Bewerbung des Produkts oder der Dienstleistung. Dazu gehören Werbung, Verkaufsförderung, Öffentlichkeitsarbeit und persönliche Verkaufsstrategien. Die richtige Promotion-Strategie trägt dazu bei, das Bewusstsein zu steigern, die Markenidentität zu stärken und eine positive Kundenbindung aufzubauen.
5. People (Menschen)
Im Kontext des 7P-Marketing-Mix sind die Menschen ein zentraler Aspekt, insbesondere in der Dienstleistungsbranche. Die Interaktion zwischen den Mitarbeitern und den Kunden kann die Wahrnehmung des Unternehmens erheblich beeinflussen. Qualifiziertes Personal, das professionell und freundlich agiert, trägt zur Kundenzufriedenheit und -loyalität bei. Schulungen und kontinuierliche Weiterentwicklung sind daher von großer Bedeutung.
6. Process (Prozess)
Der Prozess bezieht sich auf die Art und Weise, wie Dienstleistungen erbracht oder Produkte geliefert werden. Effiziente, gut strukturierte Prozesse sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit und helfen, die Betriebsabläufe zu optimieren. Für Dienstleistungsunternehmen ist der Prozess oft entscheidend, da er die Erfahrung des Kunden in hohem Maße beeinflusst.
7. Physical Evidence (Physische Beweise)
Physische Beweise beziehen sich auf die greifbaren Elemente, die den Kunden das Vertrauen in die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung vermitteln. Dies können Einrichtungen, Verpackungen, Logo, Webseiten oder andere visuelle und materielle Elemente sein, die das Unternehmen repräsentieren. In der Dienstleistungsbranche spielt das Ambiente, die Sauberkeit und das Design eine wichtige Rolle bei der Gestaltung des Kundenurteils.
Anwendung des 7P Marketing-Mix
Der 7P Marketing-Mix kann in verschiedenen Sektoren und für verschiedene Geschäftsmodelle angepasst werden. Insbesondere im Dienstleistungssektor ist dieser erweiterte Mix von entscheidender Bedeutung, da der Kunde oft den Prozess und die Menschen während des Konsums erlebt. Ein gut gestalteter 7P Marketing-Mix ermöglicht es Unternehmen, sich erfolgreich im Wettbewerb zu positionieren und ihre Zielgruppen effektiv anzusprechen.
Beispiel: Hotelindustrie
Nehmen wir als Beispiel ein Hotel. Im Rahmen des 7P-Marketing-Mix könnte ein Hotel folgendermaßen agieren:
- Product (Produkt): Hochwertige Zimmer mit modernen Annehmlichkeiten.
- Price (Preis): Verschiedene Preiskategorien, die von günstigen bis hin zu luxuriösen Angeboten reichen.
- Place (Platz/Distribution): Buchungen können über die Hotelwebsite, Online-Reiseportale oder Reisebüros erfolgen.
- Promotion (Werbung): Werbung über soziale Medien, Influencer-Marketing und saisonale Sonderaktionen.
- People (Menschen): Freundliches und gut ausgebildetes Personal, das einen exzellenten Kundenservice bietet.
- Process (Prozess): Einfacher und schneller Check-in und Check-out-Prozess, effiziente Zimmerreinigung.
- Physical Evidence (Physische Beweise): Saubere, stilvolle Zimmer, ein gut gestalteter Empfangsbereich und ein einladendes Ambiente.
Fazit
Der 7P Marketing-Mix ist ein leistungsstarkes und flexibles Werkzeug, das es Unternehmen ermöglicht, ihre Marketingstrategie gezielt zu gestalten und zu optimieren. Durch die Berücksichtigung aller sieben Elemente können Unternehmen nicht nur ihre Produkte und Dienstleistungen effektiver vermarkten, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Gerade im Dienstleistungssektor, wo der persönliche Kontakt und der Prozess eine entscheidende Rolle spielen, erweist sich der 7P-Mix als unverzichtbar für eine erfolgreiche Marktstrategie.